Om du som hyresgäst har problem med ditt kylskåp, kan det leda till ett allt annat än kyligt besök av bovärden Robin Östberg. – Jag går ju inte dit och ser enbart kylen, säger Robin. En felanmälan är ett jättebra tillfälle till en personlig stund med våra boende.
– Men hej, är du ute och ränner igen, flinar en hyresgäst på Skvadronsbacken. Han är själv på språng mellan den närbelägna kolonilotten och lägenhetens tvättstuga och hugger möjligheten till en stunds prat med bovärden. De byter tankar kring såväl tvätt och parkering som ungdomars eviga spelande nuförtiden… ett samtal vilket som helst, som öppnar upp för frågor om det behövs. – För båda parter, säger Robin. Jag brukar passa på att höra vad de tycker om insatser vi har gjort. Det är så viktigt att vi lyssnar in de boende, det är ju för dem vi jobbar.
Robin Östberg har jobbat på Förvaltaren sedan 2004 – först som reparatör och nu som bovärd – och trivs med det omväxlande jobbet och dess dagliga dos av problemlösning. När en hyresgäst upplever något problem i sin lägenhet eller i sitt hus landar ärendet nämligen hos Förvaltarens bovärdar. Robin eller hans kollegor ringer hyresgästen, bokar en tid för att komma och titta eller för att åtgärda felet.
– Ofta kan vi fixa problemet direkt, men ibland behöver vi ta in en utomstående entreprenör för jobbet. Emellanåt handlar det mer om åsikter, som att dörrmattan är ful eller att grannens hund skäller för mycket. – Då pratar vi kring det och ser om vi kan hitta en lösning, förklarar Robin. Dialogen är åter igen helt avgörande. Vi kan inte göra alla till viljes, men är noga med att återkoppla alla synpunkter.
Apropå synpunkter – varje höst genomför Förvaltaren en stor kundundersökning, som ger en riktning för den långsiktiga planeringen av underhåll och renoveringar. Alla synpunkter som kommer in gås noga igenom fastighet för fastighet. – Så ta chansen att säga vad du tycker, hälsar Robin, såväl i undersökningen som när vi träffas ute på gården!
|